- Thời gian bảo hành: Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm và được thể hiện trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bán hàng của LEHEHE VIỆT NAM.
- Hình thức:
- Bảo hành tận nơi áp dụng cho các dòng máy công suất lớn cố định tại quầy bar
- Nội thành TP.HCM: miễn phí đi lại
- Ngoại thành TP.HCM: vui lòng hỗ trợ chi phí đi lại cho nhân viên kỹ thuật
- Bảo hành tại TTBH LEHEHE VIỆT NAM: Khi có sự cố trong việc sử dụng sản phẩm Quý khách vui lòng mang trực tiếp (hoặc gửi qua nhà xe, dịch vụ vận chuyển) đến trung tâm bảo hành của LEHEHE để được sửa chữa và bảo hành theo quy định. Chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do quý khách thanh toán với đơn vị vận chuyển.
- Bảo hành online: Đối với các sự cố đơn giản, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục từ xa thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến và hotline của công ty.
- Bảo hành với những lỗi do nhà sản xuất gây ra, và được xác định không phải do lỗi khách hàng gây ra hay dùng sai quy định kỹ thuật.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng
- Thiết bị không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba. Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn hoặc có thể xác minh được tình trạng bảo hành của thiết bị.
3. Những trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do nguồn nước không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng đóng cặn canxi, tắc nghẽn đường ống hoặc các vấn đề phát sinh do chất lượng nguồn nước.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do nguồn điện không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất, bao gồm điện áp không phù hợp, điện áp dao động vượt mức cho phép, nguồn điện không ổn định hoặc hệ thống điện không đáp ứng yêu cầu lắp đặt của thiết bị.
- Hư hỏng do kết nối nguồn điện không đúng kỹ thuật hoặc tiếp xúc điện không đảm bảo.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành liên tục (lưỡi dao cùn, chai ron cao su).
- Do khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng, quá công suất cho phép.
- Hư hỏng do làm rơi, va đập, nứt, vỡ hoặc tác động vật lý sau khi sản phẩm được bàn giao.
- Hư hỏng do các điều kiện tự nhiên hoặc sự kiện bất khả kháng như bão, lũ lụt, sét đánh, động đất và các hiện tượng thiên nhiên khác.
- Hư hỏng do hỏa hoạn, hóa chất, nhiệt độ bất thường hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
- Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi khách hàng hoặc bên thứ ba không được LEHEHE VIỆT NAM ủy quyền.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Bước 1 – Tiếp nhận sự cố: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video về tình trạng thiết bị và thông tin cần thiết cho bộ phận kỹ thuật thông qua Hotline/Zalo kỹ thuật.
Bước 2 – Chẩn đoán và hỗ trợ từ xa: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, đánh giá tình trạng và hướng dẫn khách hàng xử lý các sự cố đơn giản từ xa, tùy theo mức độ phức tạp của sự cố.
Bước 3 – Kiểm tra và xác định phương án bảo hành: Trường hợp không thể khắc phục từ xa, LEHEHE VIỆT NAM sẽ xác định phương án xử lý phù hợp, bao gồm bảo hành tận nơi hoặc tiếp nhận sản phẩm tại TTBH LEHEHE VIỆT NAM.
Bước 4 – Sửa chữa và bàn giao: Sau khi kiểm tra, LEHEHE VIỆT NAM tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành theo quy định và bàn giao lại thiết bị cho khách hàng sau khi hoàn tất.
5. Kênh tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Vui lòng liên hệ LEHEHE VIỆT NAM nếu Quý khách có yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc khiếu nại về sản phẩm:
- Hotline/Zalo: 0976 153 099
- Fanpage: LEHEHE VIỆT NAM
- Showroom/Trung tâm bảo hành: 55 đường T8, phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
